聚焦兩會 | 以數字技術筑牢信任基石,助政務管理服務提效

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作為開啟全面建設社會主義現代化國家新征程后的首個五年規劃,《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》于3月13日正式發布。

 

其中,綱要在第五篇“加快數字化發展 建設數字中國”中提到,“將數字技術廣泛應用于政府管理服務,推動政府治理流程再造和模式優化,不斷提高決策科學性和服務效率。”

 

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作為國家中心城市、長江經濟帶核心城市和國際化大都市,武漢在探索政府管理服務數字化發展的道路上,始終步履不停。

 

 

建立大數據資源池

讓群眾少跑腿

 

早在2005年,武漢市江漢區被選為首批“網格化管理”試點。武大吉奧首席科學家龔健雅院士,帶領團隊攻關“江漢區城市網格化管理與服務系統”建設。時至今日,系統成長為全市政務管理服務“大數據資源池”,不斷提高有關部門的決策科學性和服務效率。

 

在政府管理服務工作中,實有人口、實有房屋、實有組織是核心要素。武漢市社會管理與服務信息系統,利用CRF(條件隨機場)深度學習模型,研發了自然語言語義解析空間化引擎,在采集社會治理基本信息的基礎上,匯聚、融合公安、工商、房管、人社、法院等31個部門的專業信息,實現全市人口信息共享關聯比對和社會治理要素的自動精準空間化。

 

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平臺打造全市政務管理服務“大數據資源池”

 

在民政服務領域,系統通過數據融合關聯,為精準扶貧、低保審核、特困幫扶等工作提供了信息比對、資格審查等服務。例如,系統在核查過程中,通過比對民政部門人口數據,發現一低保戶同時擁有兩套住房,名下注冊個體工商戶,不符合領取低保條件。審核信息實時推送后,民政即刻取消他的申領資格,嚴查“偽低保”亂象。

 

在“一網通辦”層面,系統始終堅持實戰實用原則,積極為職能部門政務服務提供大數據后臺支撐,街道、社區越來越多地借助社會服務與管理信息系統“一體化信息資源池”,完成困難職工補助申領、獨生子女補貼、生育服務證辦理、老年證辦理提醒等社區公共服務事項,逐步實現網上辦、馬上辦、一次辦“三個辦目標”,做到“信息多跑路、群眾少跑腿”。

 

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武漢市社會服務管理信息系統

 

 

挖掘數據共性價值

讓治理惠民生

 

民生訴求類數據體量龐大、結構復雜,如何從中快速發現集群性訴求?如何研判區域共性問題?是提升政務管理服務的重要課題。

 

現代化政務大數據治理目標,是實現特定事件主動發現和提前預警,支持歷史數據橫縱向對比分析,預判事件走向。由武大吉奧自主研發的武漢市長專線工作服務平臺,聽民聲、紓民困、解民憂,為黨政“總客服”市長專線提供強有力的技術保障。平臺在處理涉疫緊急事件、食品藥品等醫療衛生問題,以及交通秩序、消費維權等民生方面不斷優化政務服務效率。

 

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武漢市長專線:聽民生、紓民困、解民憂

 

據統計,平臺共收錄包括疫情、城市市容管理、房屋土地管理等25個大類,466個小類的分撥事件,日均處理群眾訴求萬余件,2020年日最高受理量達35000余件。武大吉奧市長專線研發團隊通過歷史數據比對,以相關關系分析為基礎,通過群體性事件預警建模、數據可視化技術等,提高處理、分析數據的能力。

 

例如,通過歷年數據比對、分析,冬夏季武漢市黃陂區域公共服務類訴求明顯增多?;诘乩硇畔⒓夹g、重復投訴判定,平臺將受理訴求點精確到街道,羅列街道受理量排名,提前研判可能會發生群體性投訴的地點,有針對性的出具大數據分析報告,為領導決策提供數據支持。此類大數據治理技術還應用在城市管理和環境保護、科教文衛等多個場景,推動政府治理流程再造和模式優化。

 

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武漢市長專線工作服務平臺

 

干出加速度,拼出新奇跡!縱觀7萬余字的綱要,其中蘊藏大量“武漢機遇”。武大吉奧將遵循綱要確定的發展目標,以時空大數據治理能力,在巨大、冗余、碎片化的數據中獲取完整信息,賦能政府管理服務數字化改革,加速建設現代化大武漢。

 

2021年3月24日 17:00
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