“12345,數治來服務”,遠安縣開通政務服務便民熱線

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北上廣在經濟上取得了有目共睹的成就,但縣城才是中國的真實底色。

 

截至2020年底,我國常住人口城市化率達到60.60%,縣域城市化是當前我國城市化的重要類型和發展趨勢。學界、政府部門等社會各界,正大力推進縣域社會治理現代化,包括圍繞黨建、基建、公共服務等在內的各項智能化建設。

 

近日,國家級生態示范區——宜昌市遠安縣,正式開通12345政務服務便民熱線。遠安縣委常委、常務副縣長劉朝出席儀式并宣布熱線啟用,遠安“互聯網+政務服務”新模式正式開啟。作為項目承建單位,武大吉奧為熱線提供了完整的技術支撐,以數字化能力保障熱線順利運行。

 

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遠安縣12345政務服務便民熱線上線-啟動儀式

 

 

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遠安縣12345政府服務便民熱線是在原縣長熱線(3812345)的基礎上,重新開發建設的熱線平臺。平臺遵循以民為本、服務第一、依法依規、歸口辦理、高效務實的原則,實行“一號對外、集成服務、全時在線”政府服務新模式。

 

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遠安縣12345政務服務便民熱線智能服務平臺

 

整合優化后的便民熱線直接面向企業和群眾,是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道,對于有效利用政務資源、提高服務效率、加強監督考核、提升企業和群眾滿意度具有重要作用。

 

 

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長期以來,政府服務熱線號碼眾多,“號難記、話難通、訴難求、事難辦”現象時有發生。為此,遠安縣開通“12345政務服務便民熱線”,一個號碼集中受理,打通數字便民服務最后一公里。

 

在項目建設層面,遠安縣12345政務服務便民熱線是一體化時空大數據云平臺。它整合了12345熱線、政府門戶網站、微信微博等各渠道市民訴求,形成統一的監督管理平臺。項目內容包括12345熱線平臺、視頻會議系統、各級電子大屏建設等。

 

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遠安云指揮中心

 

在運行機制層面,平臺突破現有12345熱線運行模式,結合視頻會議系統、綜合調度系統等,多維度響應民眾需求。同時形成縣級、部門、村鎮多部門聯動處置,通過視頻會議等多種方式,建立統一調度指揮機制,快速處理市民訴求。

 

在技術突破層面,平臺圍繞遠安縣經濟社會發展需求,使用云計算、機器學習、大數據治理等技術,實現公眾訴求時空大數據管理與智能分析。其中,系統將匯集的所有城市管理問題細分成15大類,308小類,建立了跨部門服務管理機制,用標準化模式聆聽群眾訴求,拓寬了政府與群眾溝通渠道。

 

 

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事實上,“12345熱線”作為一條在全國推廣的“非緊急救助服務熱線”,一般只開到地市級。2018年10月,武大吉奧助力秭歸開通湖北省第一家縣級公眾訴求服務熱線,此次遠安縣開通的“12345政務服務便民熱線”為湖北省打造智能化縣級熱線貢獻了新經驗。

 

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接線員通過智能化系統及時處置民眾訴求

 

郡縣治則天下安??h域城市化構筑了我國城市化的底色,極大影響著我國城市化的質量和走向。區縣作為黨的基層基礎,創新社會治理體制,以科技之力全面加強縣域社會治理,具有十分重要的理論創新和實踐探索意義。

 

“12345,數治來服務”,每一種聲音,都應該被“聽”見。

 

2021年3月31日 11:09
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